Condiciones del Servicio

Ultima actualizacion: 20 de abril de 2026

1. Aceptacion de las condiciones

Al registrarte, acceder o utilizar Tembi'u App (en adelante, "la Plataforma"), aceptas estas Condiciones del Servicio en su totalidad. Si no estas de acuerdo con alguna parte, no debes usar la Plataforma.

Estas condiciones constituyen un acuerdo legal vinculante entre vos (ya seas titular de un comercio gastronomico o cliente comprador) y GRUPO EVOLUADO EAS (en adelante, "Tembi'u", "nosotros" o "la Empresa"), con domicilio en Lambare, Paraguay.

El uso continuado de la Plataforma despues de cualquier modificacion a estas condiciones implica la aceptacion de los cambios.

2. Descripcion del servicio

Tembi'u App es un sistema integral de gestion gastronomica que incluye:

• Punto de Venta (POS): terminal de cobro con soporte para multiples metodos de pago, arqueo de caja, impresion de recibos y facturacion.
• Menu QR publico: menu digital accesible por los clientes para pedidos en mesa, para llevar y delivery.
• Kitchen Display System (KDS): pantalla de cocina en tiempo real para gestion de pedidos.
• App de mozos: toma de pedidos por mesa desde dispositivos moviles.
• Gestion de mesas: asignacion de pedidos, estados de mesas, y distribucion del salon.
• Reportes: ventas diarias, productos mas vendidos, lista de compras basada en recetas.
• Notificaciones: avisos al cliente por WhatsApp sobre el estado de sus pedidos.
• Modulo de delivery: gestion de pedidos de entrega y asignacion de repartidores.

Tembi'u App no es un marketplace de delivery. No intermediamos entre restaurantes y clientes finales. El restaurante es el unico responsable de la relacion comercial con sus clientes.

3. Registro y cuentas

3.1 Cuentas de comercio (restaurantes)

Para usar la Plataforma como comercio gastronomico, debes:

• Registrar una cuenta proporcionando datos veridicos (nombre del negocio, telefono, email).
• Verificar tu numero de telefono mediante codigo OTP enviado por WhatsApp.
• Ser mayor de 18 anos y tener capacidad legal para celebrar contratos en Paraguay.
• Ser el titular o representante autorizado del comercio.

El titular de la cuenta es responsable de toda la actividad bajo su cuenta, incluyendo las acciones de los usuarios que cree (cajeros, mozos, personal de cocina, repartidores).

3.2 Cuentas de clientes compradores

Los clientes finales pueden registrarse para realizar pedidos a traves del menu QR. El registro de clientes es global en la Plataforma: un cliente se registra una sola vez y puede realizar pedidos en cualquier comercio que use Tembi'u App.

Los clientes deben proporcionar un numero de telefono valido y verificarlo mediante OTP.

3.3 Seguridad de la cuenta

Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Debes notificarnos inmediatamente si detectas uso no autorizado de tu cuenta.

4. Planes y facturacion

Tembi'u App opera bajo un modelo de suscripcion mensual o anual. Todos los planes incluyen el 100% de las funcionalidades. La unica diferencia entre planes es el volumen de tickets (pedidos cerrados) permitidos por dia.

Plan	Tickets diarios	Precio mensual	Precio anual
Starter	Hasta 30	Gs. 250.000	Gs. 200.000/mes
Crecimiento	Hasta 100	Gs. 490.000	Gs. 392.000/mes
Pro	Hasta 300	Gs. 890.000	Gs. 712.000/mes
Enterprise	Ilimitados	A convenir	A convenir

No cobramos comisiones por venta. Tu precio es fijo independientemente del monto de tus ventas.

Los precios incluyen IVA. La facturacion se realiza en guaranies (Gs.).

4.1 Limites de uso y excedentes

El contador de tickets diarios se reinicia a medianoche. Recibiras una alerta al alcanzar el 80% de tu limite diario. Al llegar al 100%, la Plataforma entrara en modo solo lectura para nuevos pedidos hasta el dia siguiente, con opcion de actualizar tu plan inmediatamente.

4.2 Forma de pago

Los pagos se procesan a traves de los medios habilitados en la Plataforma (Bancard, transferencia bancaria u otros medios que se habiliten). La falta de pago por mas de 15 dias habiles podra resultar en la suspension del servicio.

5. Periodo de prueba gratuito

Todo comercio nuevo recibe un periodo de prueba de 30 dias con acceso completo a todas las funcionalidades, sin necesidad de ingresar datos de pago.

• El dia 25 del periodo de prueba recibiras una notificacion para seleccionar un plan.
• Si no seleccionas un plan al finalizar los 30 dias, tu cuenta pasara a modo solo lectura. Tus datos se conservaran por 90 dias adicionales.
• Podes activar un plan en cualquier momento durante o despues del periodo de prueba para restaurar el acceso completo.

6. Uso aceptable

Al usar Tembi'u App, te comprometes a:

• Utilizar la Plataforma unicamente para la gestion legitima de tu negocio gastronomico.
• No enviar spam, mensajes no solicitados o comunicaciones masivas a traves de las funciones de notificacion.
• No publicar contenido ilegal, ofensivo, difamatorio o que infrinja derechos de terceros en tu menu o perfil publico.
• No intentar acceder a datos de otros comercios o usuarios sin autorizacion.
• No realizar ingenieria inversa, descompilar o intentar extraer el codigo fuente de la Plataforma.
• No usar la Plataforma para actividades fraudulentas, lavado de dinero o cualquier actividad ilicita.
• Cumplir con todas las normativas sanitarias, tributarias y comerciales aplicables a tu negocio.

El incumplimiento de estas condiciones podra resultar en la suspension o cancelacion inmediata de tu cuenta, sin derecho a reembolso.

7. Propiedad de los datos

7.1 Datos del comercio

Todos los datos generados por tu operacion (menu, productos, pedidos, ventas, reportes, recetas, configuracion) te pertenecen. Tembi'u App los almacena y procesa unicamente para brindarte el servicio contratado.

7.2 Datos de clientes compradores

Los datos de los clientes que realizan pedidos en tu comercio a traves del menu QR (nombre, telefono, historial de compras en tu negocio) son propiedad del comercio. Tembi'u App no utilizara estos datos para fines propios, no los compartira con otros comercios, y no los vendera a terceros.

Los datos basicos de registro del cliente (telefono, nombre) son gestionados por la Plataforma para permitir el funcionamiento del sistema multi-comercio, pero cada comercio solo tiene acceso a los datos de compra de sus propios clientes.

7.3 Portabilidad y exportacion

Podes solicitar la exportacion de tus datos en cualquier momento. En caso de cancelacion, tus datos estaran disponibles para exportacion durante 90 dias despues del cierre de la cuenta.

7.4 Eliminacion de datos

Tanto comercios como clientes pueden solicitar la eliminacion de sus datos personales conforme a la legislacion paraguaya. Consulta nuestra pagina de eliminacion de datos para mas informacion.

8. Propiedad intelectual

La Plataforma Tembi'u App, incluyendo su codigo fuente, diseno, marca, logotipo, interfaz de usuario, documentacion y tecnologia subyacente, es propiedad exclusiva de GRUPO EVOLUADO EAS y esta protegida por las leyes de propiedad intelectual de Paraguay y tratados internacionales.

La suscripcion te otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la Plataforma durante la vigencia de tu plan.

El contenido que subas a la Plataforma (fotos de productos, logos, descripciones) sigue siendo de tu propiedad. Nos otorgas una licencia limitada para mostrar ese contenido en el menu QR publico y en el directorio de restaurantes (si optas por participar).

9. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener la Plataforma disponible las 24 horas del dia, los 7 dias de la semana. Sin embargo:

• No garantizamos un porcentaje de disponibilidad (uptime) especifico.
• Podemos realizar mantenimientos programados, que seran notificados con al menos 24 horas de anticipacion cuando sea posible.
• No seremos responsables por interrupciones causadas por factores fuera de nuestro control (fallas de internet, cortes de energia, desastres naturales, acciones de terceros).

En caso de interrupciones prolongadas no programadas (mas de 24 horas continuas), evaluaremos compensaciones proporcionadas caso por caso.

10. Limitacion de responsabilidad

Dentro de los limites permitidos por la legislacion paraguaya:

• Tembi'u App se proporciona "tal cual" (as is). No ofrecemos garantias implicitas de comerciabilidad o idoneidad para un proposito particular.
• No seremos responsables por danos indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.
• Nuestra responsabilidad total maxima ante cualquier reclamo estara limitada al monto pagado por el comercio en los ultimos 12 meses de suscripcion.
• No somos responsables por las transacciones comerciales entre el restaurante y sus clientes, incluyendo la calidad de los productos, tiempos de entrega o disputas de pago.
• No somos responsables por el contenido publicado por los comercios en sus menus (precios, descripciones, imagenes, alergenos).

11. Cancelacion y terminacion

11.1 Cancelacion por el comercio

Podes cancelar tu suscripcion en cualquier momento. La cancelacion sera efectiva al final del periodo de facturacion vigente. No se realizan reembolsos por periodos parciales.

Al cancelar:

• Tu cuenta pasara a modo solo lectura.
• Tus datos se conservaran durante 90 dias para permitir exportacion o reactivacion.
• Pasados los 90 dias, tus datos seran eliminados permanentemente (excepto los requeridos por obligacion legal o tributaria).

11.2 Cancelacion o suspension por Tembi'u

Podemos suspender o cancelar tu cuenta si:

• Incumplis estas Condiciones del Servicio.
• No realizas el pago de tu suscripcion por mas de 30 dias.
• Utilizas la Plataforma para actividades ilegales o fraudulentas.
• Tu uso afecta negativamente el funcionamiento de la Plataforma para otros usuarios.

En caso de suspension por falta de pago, podras reactivar tu cuenta abonando el saldo pendiente dentro de los 60 dias siguientes.

11.3 Eliminacion de cuenta de cliente comprador

Los clientes compradores pueden solicitar la eliminacion de su cuenta y datos personales en cualquier momento a traves de nuestra pagina de eliminacion de datos.

12. Privacidad y proteccion de datos

La proteccion de tus datos personales es importante para nosotros. Nuestras practicas de privacidad se rigen por:

• La Ley N. 6534/2020 "De Proteccion de Datos Personales Crediticios" de la Republica del Paraguay.
• Las normas aplicables de proteccion de datos del consumidor en Paraguay.

Para mas informacion sobre como manejamos tus datos y como solicitar su eliminacion, consulta nuestra Politica de Eliminacion de Datos.

12.1 Notificaciones por WhatsApp

Al utilizar la Plataforma, el cliente comprador acepta recibir notificaciones por WhatsApp relacionadas con el estado de sus pedidos. Estas notificaciones son estrictamente transaccionales y no constituyen comunicaciones comerciales o publicitarias.

13. Modificaciones a estas condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones del Servicio en cualquier momento. Cuando realicemos cambios significativos:

• Publicaremos la version actualizada en esta pagina con la nueva fecha de actualizacion.
• Notificaremos a los comercios registrados por email y/o WhatsApp con al menos 15 dias de anticipacion.
• Si no estas de acuerdo con los cambios, podes cancelar tu cuenta antes de que entren en vigor.

El uso continuado de la Plataforma despues de la fecha de entrada en vigor de los cambios constituye la aceptacion de las nuevas condiciones.

14. Ley aplicable

Estas Condiciones del Servicio se rigen e interpretan conforme a las leyes de la Republica del Paraguay, incluyendo pero no limitado a:

• Codigo Civil Paraguayo
• Ley N. 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario
• Ley N. 6534/2020 de Proteccion de Datos Personales Crediticios
• Ley N. 4868/2013 de Comercio Electronico
• Normativas tributarias aplicables (SET)

15. Resolucion de disputas

Ante cualquier controversia derivada de estas condiciones o del uso de la Plataforma:

1. Negociacion directa: las partes intentaran resolver la disputa de buena fe mediante comunicacion directa durante un plazo de 30 dias.
2. Mediacion: si la negociacion directa no resuelve la disputa, las partes podran someterse a mediacion ante un centro de mediacion habilitado en Asuncion, Paraguay.
3. Arbitraje: en caso de que la mediacion no resulte exitosa, la disputa sera resuelta mediante arbitraje de derecho administrado por el Centro de Arbitraje y Mediacion de Paraguay (CAMP), con sede en Asuncion, conforme a su reglamento vigente.

El laudo arbitral sera definitivo y vinculante para ambas partes. Los costos del arbitraje seran distribuidos conforme determine el tribunal arbitral.

16. Disposiciones generales

• Divisibilidad: si alguna clausula de estas condiciones es declarada invalida o inaplicable, las demas clausulas mantendran su plena vigencia.
• Renuncia: el hecho de que Tembi'u no ejerza un derecho en un momento dado no constituye renuncia a ese derecho.
• Cesion: no podes ceder ni transferir tu cuenta o los derechos bajo estas condiciones sin nuestro consentimiento previo por escrito.
• Acuerdo completo: estas condiciones, junto con la Politica de Eliminacion de Datos, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso de la Plataforma.
• Idioma: estas condiciones fueron redactadas en espanol. En caso de traduccion, prevalecera la version en espanol.

17. Contacto

Para consultas sobre estas Condiciones del Servicio, contactanos a traves de:

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