Tembi'u App
Política de Privacidad
Última actualización: 27 de abril de 2026
Esta política explica qué datos recoge Tembi'u App ("nosotros", "la plataforma"), cómo se usan y cuáles son los derechos del usuario. Aplica a la web tembiuapp.com, las apps Android Tembi'u Delivery y Tembi'u Mozo, y a cualquier servicio relacionado.
Tembi'u App es una plataforma SaaS de gestión gastronómica. Los comercios (restaurantes, bares) que operan en la plataforma son responsables independientes del tratamiento de los datos de sus propios clientes. Esta política cubre el tratamiento que hace Tembi'u App como operador de la plataforma.
1. Quién es responsable
Responsable: Evoluado / Tembi'u App, Asunción, Paraguay.
Contacto: soporte@tembiuapp.com
2. Datos que recogemos
2.1 Cuentas de comerciantes y empleados
- Nombre y apellido
- Correo electrónico
- Número de teléfono (verificado por OTP de WhatsApp)
- Rol dentro del comercio (dueño, cajero, mozo, cocina, repartidor)
- Nombre comercial, dirección y datos de facturación del local
2.2 Datos de clientes finales del local
- Nombre y teléfono (cuando el local los carga para pedidos por delivery)
- Dirección de entrega (para pedidos por delivery)
- Historial de pedidos hechos a comercios de la plataforma
2.3 Datos en la app de repartidor (Tembi'u Delivery)
- Ubicación GPS precisa — solo cuando el repartidor está en un viaje activo de entrega y la app está abierta. Se envía al backend cada ~12 segundos para que el cliente final pueda seguir el pedido en vivo. No se trackea en background. Cuando el repartidor entrega o cancela el pedido, el envío de ubicación se detiene.
- Token de notificaciones push (Firebase Cloud Messaging) — necesario para avisar al repartidor cuando hay un pedido listo para retirar.
- Foto de comprobante de entrega — el repartidor puede tomar una foto al entregar el pedido. Queda asociada al pedido y solo es accesible para el comercio dueño del pedido.
2.4 Datos automáticos
- Dirección IP, tipo de dispositivo, modelo de teléfono, versión de la app y del SO
- Logs de acceso y errores
3. Cómo se usan los datos
| Finalidad | Datos involucrados |
|---|
| Operar el sistema de pedidos (recibir, preparar, entregar, cobrar) | Datos de cuenta, datos de cliente final, ubicación GPS del repartidor en viaje |
| Notificarte por WhatsApp y push (estados de pedido, OTP, alertas) | Teléfono, token FCM |
| Mostrar al cliente la posición del repartidor en vivo | Ubicación GPS del repartidor durante el viaje activo |
| Facturación y cobro de la suscripción al SaaS | Datos del comercio |
| Soporte técnico y prevención de fraude | Logs, IP, datos de cuenta |
| Mejoras del producto (análisis agregado y anónimo) | Datos de uso |
4. Permisos del sistema en las apps móviles
Cada permiso solicitado por las apps Android está justificado por una funcionalidad concreta:
| Permiso | Para qué lo usamos |
|---|
| Notificaciones (POST_NOTIFICATIONS) | Avisar al repartidor de pedidos nuevos aunque tenga la pantalla apagada. |
| Ubicación precisa (ACCESS_FINE_LOCATION) — sólo en uso | Compartir tu posición con el cliente final durante un viaje activo de entrega. Solo con la app abierta. No se usa en background. |
| Cámara (CAMERA) | Tomar foto del comprobante de entrega. |
| Wake lock (WAKE_LOCK) | Mantener la pantalla activa durante un viaje en curso para no perder GPS. |
| Internet, estado de red | Comunicación con el servidor de Tembi'u App. |
| Vibrar | Alertas sonoras y hápticas en notificaciones de pedido nuevo. |
5. Con quién compartimos datos
Sólo compartimos datos con terceros cuando es necesario para operar el servicio:
- Firebase / Google LLC — envío de notificaciones push y reportes de errores.
- Meta Platforms (WhatsApp Business) — envío de mensajes transaccionales (OTP, confirmaciones, estados de pedido).
- Procesadores de pago (Bancard / MercadoPago) — sólo datos necesarios para procesar el pago de la suscripción.
- Proveedor de hosting — servidor donde corre la plataforma.
No vendemos datos personales a terceros bajo ningún concepto.
6. Retención de datos
- Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa.
- Datos de pedidos: hasta 10 años (obligación contable y fiscal en Paraguay).
- Ubicación GPS de viajes: 90 días, luego se elimina automáticamente.
- Logs técnicos: 30 días.
7. Tus derechos
Como titular de los datos podés:
- Pedir acceso a los datos personales que tenemos sobre vos.
- Pedir corrección de datos inexactos.
- Pedir la eliminación de tu cuenta y datos asociados (con las excepciones legales del punto 6).
- Retirar consentimiento en cualquier momento (esto puede limitar el uso de la app).
Para ejercer estos derechos, mandanos un correo a soporte@tembiuapp.com o usá el formulario público en tembiuapp.com/eliminacion-de-datos.
8. Seguridad
Aplicamos cifrado TLS en todas las comunicaciones, hashing de contraseñas, control de acceso por rol, y registramos accesos para detectar uso indebido. Ningún sistema es 100% impenetrable, pero hacemos esfuerzos razonables para proteger los datos.
9. Privacidad de menores
El servicio no está dirigido a menores de 16 años. No recogemos datos a sabiendas de menores. Si detectás un caso, contactanos para eliminarlos.
10. Cambios a esta política
Si actualizamos esta política, vamos a publicarla en esta misma página con una nueva fecha de "última actualización". Cambios materiales se notifican por correo o por la app.